Livraisons et retours
1-Livraison
Toutes les commandes passées du lundi au vendredi sont envoyées dans un délais de 24h à 48h, hors information spéciale sur fiche produit.
Les commandes passées du vendredi 7h00 au dimanche 00h00 sont envoyées à partir du mardi.
En période de solde, de réassort ou de mise en ligne de nouvelle collection ces délais peuvent aller jusqu’à 72h.
Vos envois sont suivis, les numéros correspondant à vos colis sont envoyés par mail une fois la commande validée.
Délais et tarifs pour les livraisons vers la France:
Mondial Relay : selon poids du colis - 3 à 5 jours ouvrés
Relais colis : selon poids du colis - 3 à 5 jours ouvrés
Colissimo : selon poids du colis - 3 à 5 jours ouvrés
Livraison locale (rayon de 10km) : 2€ par colis - 2 à 3 jours ouvrés
Retrait siège social : gratuit - à retirer entre 12h et 13h - 2 jours ouvrés.
Délais et tarifs hors France:
Europe (UE et hors UE) :
Colissimo : selon poids du colis - 3 à 10 jours ouvrés
Outre-mer :
Colissimo : selon poids du colis - 11 à 18 jours ouvrés
International :
Colissimo : selon poids du colis - 8 à 10 jours ouvrés
En cas de délai de réception dépassé, de retard de livraison ou de non réception de votre colis, veuillez vérifier l'état de la commande sur votre compte et contacter le service client.
2-Échange et remboursement
Comment faire pour retourner ma commande ?
Afin d’effectuer un retour, il vous suffit de nous contacter à l'adresse suivante :
simone.et.agnes@gmail.com dans un délai de 14 jours après réception de votre commande afin de nous mettre au courant du renvoi du colis ainsi que de la raison.
Pour les commandes qui ont été livrées en France et en Europe, votre retour est à renvoyer à vos frais à l’adresse suivante :
SIMONE ET AGNES
Richard Morgane
06 rue du Val
45740 LAILLY-EN-VAL
France
Dans combien de temps mon retour sera-t-il traité ?
Les délais de livraison de votre retour sont de 5 à 10 jours ouvrés. Une fois votre retour reçu et après vérification de la qualité du produit, nous faisons notre possible pour que la procédure soit la plus rapide possible.
Un email vous sera envoyé pour confirmer la réception de votre colis et vous confirmant l’émission d’un avoir.
Comment utiliser mon avoir ?
Pour profiter de votre avoir, il suffit de rentrer son code dans la zone « bon de réduction » avant de valider votre commande, au moment de vérifier votre panier.
Combien de temps mon avoir est-il valable ?
L’avoir est valable un an à compter de la réception de notre mail de validation de retour.
En cas d'oubli, la date de validité de votre bon de réduction est indiqué dans le mail de validité de votre retour, ou, en cas de perte, contactez-nous, nous pouvons vous communiquer la date d'expiration.
D'autres questions ? contactez-nous à cette adresse: simone.et.agnes@gmail.com