Entregas e devoluções
1-Entrega
Todas as encomendas efectuadas de segunda a sexta-feira são enviadas no prazo de 24 a 48 horas, excluindo informações especiais na ficha de produto.
Pedidos feitos de sexta-feira às 7h00 até domingo às 00h00 são enviados a partir de terça-feira.
Em períodos de saldos, reposição de stock ou colocação online de nova coleção, estes atrasos podem ir até 72 horas.
Seus envios são rastreados, os números correspondentes aos seus pacotes são enviados por e-mail assim que o pedido é validado.
Horários e preços para entregas na França:
Mondial Relay: dependendo do peso da encomenda - 3 a 5 dias úteis
Retransmissão de encomendas: dependendo do peso da encomenda - 3 a 5 dias úteis
Colissimo: dependendo do peso da embalagem - 3 a 5 dias úteis
Entrega local (raio de 10km): 2€ por encomenda - 2 a 3 dias úteis
Retirada na sede: gratuita - a ser levantada entre as 12h00 e as 13h00 - 2 dias úteis.
Prazos e preços fora da França:
Europa (UE e fora da UE):
Colissimo: dependendo do peso da encomenda - 3 a 10 dias úteis
Em outro continente:
Colissimo: dependendo do peso da encomenda - 11 a 18 dias úteis
Internacional:
Colissimo: dependendo do peso da encomenda - 8 a 10 dias úteis
Em caso de tempo de recepção excedido, atraso na entrega ou não recebimento do seu pacote, verifique o status do pedido em sua conta e entre em contato com o atendimento ao cliente.
2-Troca e devolução
Como faço para devolver meu pedido?
Para fazer uma devolução, basta entrar em contato conosco no seguinte endereço:
morganer@simone-et-agnes.com no prazo de 14 dias após o recebimento do seu pedido para nos notificar sobre a devolução do pacote e o motivo.
Para encomendas que foram entregues em França e na Europa, a sua devolução deve ser enviada às suas custas para o seguinte endereço:
SIMONE E AGNES
Ricardo Morgane
06 rue du Val
45740 LAILLY-EN-VAL
França
Em quanto tempo minha devolução será processada?
Os prazos de entrega para a sua devolução são de 5 a 10 dias úteis. Uma vez recebida a sua devolução e após verificação da qualidade do produto, faremos o possível para tornar o procedimento o mais rápido possível.
Um e-mail será enviado a você para confirmar o recebimento de seu pacote e confirmar a emissão de uma nota de crédito.
Como utilizo meu crédito?
Para usufruir da sua nota de crédito, basta introduzir o seu código na área "voucher de desconto" antes de validar a sua encomenda, ao consultar o seu cesto de compras.
Por quanto tempo minha nota de crédito é válida?
A nota de crédito é válida por um ano a partir do recebimento do nosso e-mail de validação de devolução.
Caso se esqueça, a data de validade do seu voucher de desconto está indicada no e-mail de validade da sua devolução, ou, em caso de extravio, contacte-nos, podemos dar-lhe a data de validade.
Outras perguntas ? entre em contato conosco neste endereço: morganer@simone-et-agnes.com